ISIMM Ricerche S.r.l. ha conseguito, per la prima volta nel 2005, la Certificazione Qualità ai sensi della norma UNI EN ISO 9001, per le attività di Progettazione e realizzazione di studi, ricerche, servizi di monitoraggio e convegni nel settore della comunicazione, dei media e della multimedialità.
Fare qualità significa puntare al perfezionamento dei nostri servizi attraverso una costante ricerca volta al miglioramento dei processi aziendali, in particolare quelli relativi all’identificazione delle esigenze dei clienti e delle aspettative delle parti interessate, all’ottimizzazione delle fasi di progetto, al miglioramento del flusso informativo all’interno ed all’esterno dell’azienda.
La Politica per la Qualità della ISIMM Ricerche S.r.l. è quella di garantire un servizio in linea con le aspettative e con le esigenze dei propri Clienti, avendo cura di soddisfare i requisiti di tutte le parti interessate. ISIMM Ricerche S.r.l. intende quindi basare la propria Politica per la Qualità, tenendo conto dell’orientamento al cliente e al contesto dell’organizzazione, anche rispetto agli aspetti relativi al cambiamento climatico, includendo quindi tutte le parti interessate e coinvolte nei processi aziendali, e focalizzare il Sistema Gestione per la Qualità attraverso i seguenti obiettivi e attività:
Mantenimento ed ampliamento della quota di settore, puntando ad un aumento del fatturato, all’acquisizione di un numero sempre maggiore di commesse e alla fidelizzazione dei Clienti, il tutto reso possibile da un forte impulso dato dalla Direzione all’attività commerciale e promozionale;
miglioramento dell’offerta di servizi, investendo nella formazione ed aggiornamento del personale dedicato alle attività di monitoraggio e ricerca, in termini di acquisizione di competenze tecniche specifiche e di responsabilizzazione e sensibilizzazione degli operatori coinvolti nei processi di business;
miglioramento della soddisfazione del cliente, attraverso l’analisi periodica dei feedback, delle segnalazioni e delle esigenze espresse dal Cliente stesso, al fine di poter adeguare sistematicamente e costantemente le prestazioni ai requisiti, alle necessità e alle aspettative del Committente
consolidamento del prestigio della struttura, attraverso la realizzazione di progetti che, oltre a soddisfazione i requisiti, le necessità e le aspettative del Committente, rappresentino in generale nel settore di riferimento (sia per l’attività di monitoraggio, che per l’area convegni e seminari, che per il settore degli studi e della ricerca) un elemento di eccellenza e distinzione rispetto a quanto proposto dai principali competitors;
miglioramento della struttura organizzativa e consolidamento dei processi aziendali finalizzati all’erogazione del servizio, con l’obiettivo specifico di ridurre nel tempo le anomalie riscontrate durante l’esecuzione degli audit interni per ciascun processo di business, attraverso l’utilizzo sistematico degli strumenti previsti dal Sistema di Gestione per la Qualità (segnalazione e registrazione delle NC, predisposizione di AC, responsabilizzazione e sensibilizzazione del personale);
soddisfazione delle aspettative delle parti interessate, attraverso l’analisi periodica delle loro esigenze ed aspettative ed il continuo monitoraggio dei cambiamenti del contesto in cui l’Organizzazione opera.
A partire dall’impegno della Direzione e, con le responsabilità di ognuno, ci si orienterà a focalizzare il Sistema di Gestione per la Qualità verso l’orientamento al Cliente ed al contesto dell’organizzazione, inclusi tutte le parti interessate, perseguita attraverso i seguenti punti fondamentali:
individuare le attività ritenute rilevanti ai fini del rispetto dei requisiti qualitativi contrattuali, mantenendole costantemente sotto controllo;
cercare e qualificare i fornitori di prodotti/servizi ritenuti critici per la qualità, impostando con tali fornitori un rapporto di reciproca collaborazione e fiducia;
mantenere un processo di miglioramento continuo dell’efficacia del Sistema di Gestione per la Qualità;
migliorare il controllo dei processi di erogazione del servizio, la sua qualità ed il rispetto dei tempi contrattuali;
migliorare l’efficienza economica;
definire ed attuare strategie di miglioramento continuo che consentano all’intera Organizzazione di raggiungere i massimi livelli di competitività;
continuo adeguamento delle competenze, al fine di mantenere un elevata affidabilità, accuratezza e solidità di studi, ricerche e monitoraggi;
rispettare tutte le leggi applicate
identificare e valutare rischi, opportunità e conseguenti azioni, anche relativi all’eventuale impatto dell’azienda rispetto al cambiamento climatico;
conoscere e soddisfare le esigenze delle Parti Interessate, comprese quelle inerenti al cambiamento climatico;
migliorare l’immagine dell’Organizzazione.
Per il conseguimento di tali obiettivi la Direzione ritiene indispensabile che la Politica per la Qualità sia comunicata e compresa all’interno della organizzazione ed a tale scopo si impegna a:
presentarla a tutto il personale tramite diffusione in Bacheca Qualità e riunione annuale tenuta dalla Direzione
promuovere attività di formazione ed addestramento riguardanti i requisiti applicabili della norma UNI EN ISO 9001:15 ed assicurare la piena attuazione di quanto descritto nel presente Manuale di gestione per la Qualità;
coinvolgere il personale, a qualsiasi livello, per la discussione, le proposte e le verifiche di miglioramento della qualità dell’organizzazione;
rendere disponibile la politica qualità alle parti interessate
Con il raggiungimento di tali obiettivi si intende realizzare un’organizzazione fortemente focalizzata sui propri clienti, accrescere l’efficacia sul mercato e rendere la Customer Satisfaction il fattore differenziante in un mercato fortemente competitivo. Gli obiettivi specifici saranno definiti annualmente dalla Direzione e diffusi a tutto il personale dipendente. La presente Politica per la Qualità è oggetto di riesame almeno annuale da parte della Direzione per accertarne la continua idoneità.
